 日志正文
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5月中旬开始，79局在辖区各用户（网络用户）门上贴了改光纤的通知，大意是：鉴于原宽带设备老化，我局现在进行宽带改光纤工作。早改早受益……，此工作截止期为6月10日。云云。 这是好事，我非常高兴并准备积极响应。但因改光纤时需要交至少一年的服务费，如果一次性交两年或三年的费用有不同幅度的优惠，而当时我手头正紧。在手头宽裕后，我于5月29日（周五）到79局办了改光纤的手续（术语好象叫业务切割），并一次交了三年的费用。当时接待人员说，承诺一个星期之内给换成光纤，如果顺利，一两个工作日内就行（我院其它用户换光纤，就是头一天交费，第二天给换好的。 5月30日是个星期六，下午突然发现不能上网，及时拨打10010自动服务台报修，因不太会使用自动服务。多次拨打10010后，终于成功报修了两次，但报修后一直没有反应（按以往惯例，报修后半小时左右应该有具体的维修人员询问故障表现）。又改打10010的人工服务报修，还是没有反应。 5月31日（周日)上午上班后,又再次人工报修，还是没有反应。考虑到当时是周末，维修师傅会不会不上班，后来就没有再打电话。 6月1日（周一）一上班，又再次拨打10010人工报修。快9点时终于有了反应，79局的工作人员用87907550（79局的维修电话）打过来电话，问什么故障，我说不能上网，路由器上的信号灯都不亮。他反问你是不是报了改光纤了。我答是。他说：那就是准备给你改光纤，已经做好了数据，所以原来的宽带停了，你在家等着吧，很快就会去给你布线。我说好象不是这个原因，办手续时接待人员说的是：改光纤把原来的信号停了后，很快会有人电话联系你并上门布线。布好线就能用了，这个过程用不了多长时间。而我已经断网两天了，一直没有人联系我，更没有人前来布线。应该不是改光纤的原因，是故障，类似的故障去年闹过一次。何况我们楼上的602，没有申请改光纤，网络也在同一时间断了。工作人员又说：你怎么也是改光纤呢，我安排一下，争取今天就给你改了、最晚不超过明天。事已这样，我急也没用，既然人家很快就能改成光纤，那就等一天吧。 一天无动静。6月2日，上午一上班我直接拨打87907550，询问什么时间能来改光纤。工作人员说已经给你下了单，做好数据了（可见他昨天说的是因改光纤断网不是真实的情况），上午应该能给你改。上午要是过不去下午肯定能改好。我又等了一上午。还是没人来也没有电话联系。下午再打87907550，工作人员又说人一会就过去。下午3点多，我在单元门口正好碰上布线的师傅来了。我满心欢喜的问：是改光纤的的吧,上楼吧。师傅问：你是哪家？我说是403。师傅看了一下工作单干说：“没有你家，是601和402改”。我很奇怪：刚打电话还说今天下午就来给我改呢，怎么又没有我了？师傅说是没接口了。我有些不快：“我断网4天了，报修也不给我修，让等着改光纤，本来说是昨天改，又从昨天推到今天，再从上午又推到下午，现在怎么又没了我了？”说完我以对师傅说：“对不起啊，我知道这不是你们的责任。是安排活的事”。干活的师傅那人还不错，他说你别着急，我打电话问一问，不行先让他们把旧网给你恢复上。电话那边怎么说的我不清楚。我回到家紧接着也给87907550打电话，问道：说好了下午肯定给我改好，怎么又没了我了？对方也说是没接口了，还说今天肯定是改不了。我又问那什么时间能给改，对方说没准。我火一下子就上来了：我断网4天了，报修你们不给修，让等着改光纤，先是说昨天给改，又推到今天，再推到下午，说下午肯定能改好，现在又说改不了，什么时候能改不知道。你们旧网不给修，新网不给装，今天推明天，明天推后天，越推越没准，你们这是耍人呢？我告诉你，你今天要么马上改我改好光纤，要么马上把旧网给我恢复好，不能两头都不让我用。对方答应恢复旧信号。半个小时后，两个维修人员来了，经查，问题出自机房。网络很快恢复了。 按说事情到此就应该结束了，我能上网了，早两天晚两天改光纤并不很急，也就没的再催促。心想你有了接口还不给我改来呀。谁一知一连十多天过去了，改光纤的事没了动静。过了近两个星期，6月15日（周一）下午，我又打电话给87907750，问什么时候能给我改光纤，对方问了一下地址姓名，说查一下，然后回答这一两天内就能改，今天或者明天。6月16日早6点，我起来上网，发现网络又断了。于是赶紧给87907550打电话，说我的网又断了。和上次一样幅射，对方又问是不是申请改光纤了，我说是，我上个月29日就申请了，一直没给我改呢。他一听我申请改光纤了，又和上次一样说：那就是今天要给你改光纤，做数据切断了老信号。有了上次的经验，我对他这种说辞根本不相信，做数据也是8点半以后，正式上了班才做，断网也应该是到那时才会断网，怎么会半夜或者凌晨，在不上班的时候做数据呢？上次你就说我断网的原因是要给我改光纤，做数据断的网，结果根本不不是那么回事，今天又用这套话来敷衍了。我说：不是改光纤的事，就是故障。对方又说：我现在就给你下单子，安排施工。我说：我半个多月前就申请改光纤了，别人都是一两天就装好了，我半个多月了还装不上，这有点说不过理去了，而且我现在又上不了网了，所以麻烦你安排施工人员先给我装一下光纤，最好上午能装上，最起码今天要给我装上，因为我炒着股呢，离了网络不行。对方说：我和他们说说，尽快给你装吧，今天，最迟明天给你装上。又是最迟明天，和上次的说法一样，我一听这话就来气。我提高了嗓门：你别尽快，别明天，你们得把我排在前边，先给我装，今天就给我装，最好上午就能给我装上。对方要说：行，让他们先给你装， 你着急。听他就话，倒是我着急，不按顺序排除，要往前插个了。我立即说：不是我着急，我29日就交了费了，到现在已经半个多月了，什么事都有个先来后到，排队我也应该排在第一个，不能排在后边，何况我现在的网还断着，要不你们就先给我修好旧网络，那你可以明天再给我装来。 16日（周二）一上午还是没人来给我布线，下午3点左右施工人员来了，还是上次见过的那位师傅。没想到他一试信号，我的信号竟然不通，师傅一边打电话让机房处理，一边给我布线，布好线后信号还是不通。临走时师傅说：线已经布好了，只要有信号就能上网了，现在机房那边数据乱了，正在处理，今天可能能处理好，处理不好就得等明天了。什么时候猫上的这个灯长亮了，就是能上网了。说实在的，干活的这个师傅还是很不错的，我很感激他。师傅走后，我又给87907550打电话，告诉说网线已经布好了,谢谢了(说这话真的有点言不由衷，但出于礼貌不得不说句客气话），但现在还上不了网。他说正在处理。一下午没处理好。 第二天（17日）8点半，我爱人又给87907550打电话，对方说还没处理好，是出了大毛病。我表示怀疑：怎么就那么巧，别人都是交了费一两天就给换光纤 ，换时也只中断几个小时的网，到我这交了费多少天也换不上，还恰好就没接口了？怎么我15日打电话问换光纤的事以前网络没事，我下午才打电话问问，网络当天夜里就断了？怎么别人换光纤只要布好线就能上网了，到我这儿布好线了却不通？会不会因上次断网4天，我和他们吵过，故意在找别扭刁难？我让爱人给10010的投诉打个电话，不说投诉，只说不相信79局工作人员的解释，请他们帮着过问一下。一上午网还是不通，也没有工作人员来解释一下。 17下午2点多，我再次给10010投诉打电话，对79局迟迟不能给我解决问题表示不满，请他们过问一下。20多分钟后，87907550打过来电话，问我猫开着没有，上边是什么情况，我说：信号灯长闪不停。对方说：你等着，我处理一下。几分钟后再看，信号已经稳定了，可我仍上不了网。再打电话，对方说是我的路由器的原因，让我去了路由单机上网。我的电脑是孩子设置好的，上一开机就能上网，从不需要拨号，所以帐号、密码我一概不知。79局工作人员想指导我操作。这些年青人眼里很简单的“活”对我来说象是登天。我只好无奈的说：我实在不行。你最好能来个人帮我处理一下。对方也无奈：想省点事，不派人跑一趟了，看来还不行。一会给你去个人看一看吧。 眼看快5点时，给我布线的师傅来了，他左试右试就是不行，机房那边不认可。此时机房已经下班了，那个师傅又跑回机房，过了半个多小时重新回到我家，再一试，终于能上网了。看来问题还是出在机房。在等待了两个工仟日后，我终于又能上网了。 师傅从我这出去时已经6点半了，他还要去另一家处理故障，公正的说，干活的师傅真够辛苦的。 这就是我此次不足20天内两次、共断网6天的经过，公正客观上的说，干活的师傅很辛苦，也很负责。但79局的有些工作人员真的是不太负责，有了问题连查不查，就随便用各种理由搪塞甚至用谎言来欺骗客户。类似的事去年11月间还有一次，也是断网，报修后79局来个电话，问一下故障现象，说给查一查，就没了音讯。此后一边7、8天，因那段时间很忙，我家白天时间基本没人，偶然有人在家，一给79局打电话，他就说：经检查机房无故障，请再试试。我试也试不好，也不能老在家试来试去的看能不能上网。晚上回家才知道还不能上网，可这个时间79局的维修人员又不上班，以至我多次报修，7、8天时间内问题一直没能解决。从第三天开始，10010的自动服务还一天几次的问，你对这次维修服务满意不满意，满意请按1,不满意请按2……。你说我人不在家，不知故障解决没有，我按几回答你呀？可当我晚上回到家发现仍不能上网时，你却不问了。我只能再打报修电话。直到有一天我爱人在家，冲79局发了一顿火：我不试了，你们来人试吧。79局这才来人捡查，原来是安置在另一个单元里的网线分箱的插头掉了。插上插头，问题解决了。那次我就对79局有意见，虽然你机房查无故障，但用户一直报故障，你就不能来人查一下线路，就自认为是客户的电脑问题，一遍遍的让客户再试试，过后连着多少天连来个电话问一下也不问，就以为是没事了？ 博文的最后我只想说：联通石家庄79局，你的服务不怎么样，真的不怎么样。
最后修改于 2017-06-01 20:29
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